常見問題
參加條件
A、B行程為全程3公里之森林行程，因應地形偶有些微的高低差，自身體力須能在3小時的時間內走完3公里路程，以及可以忍耐三小時沒有辦法如廁。（實際路線可參考各分頁的介紹）
C、D行程行程路線約為1~1.5公里。
E特製行程則可視體力狀況，另作調整。
1人即成團，行程中將與其他預約客人共同行動。如欲私人客製包團，請參考E行程一日包團客製行程。
提供宇登呂範圍內的免費接送。如須接送服務，請於預約時告知。可接送範圍如下：宇登呂區域內的各飯店民宿、宇登呂溫泉巴士站、宇登呂道路休息站（道の駅うとろ・シリエトク）、知床自然中心等
行程A、B、D：依五湖園區規定皆無法中途折返，請確認自身體力能行走3公里；D行程則為1.6公里。
各行程頁面皆有說明可參加年齡，請確認各頁面資訊！孕婦如欲同行，僅限安全期，並請事先判斷體力是否能負荷並提早與嚮導聯繫確認。如未事先告知，當日無法確保遊客的安全狀況，將會謝絕參加，並且因已佔據名額，恕無法退費。
如患有須多留意的疾病、或是相關障礙者請事先告知。如未事先告知，當日無法確保遊客的安全狀況，將會謝絕參加。
行程費用
一律於預約報名確認後，以信用卡付費。費用已包含保險及知床五湖入場費（入場費限A、D行程）
因棕熊出沒或不可抗力之因素中途折返時恕不退費。
報名後因故取消或未通知不參加（NO SHOW）者，我們將依照下列原則處理。
- 報名時段的24小時以前：扣除系統手續費（約為總支付額的5%）後退回剩餘款項
- 報名時段的24小時內～出發當天：不退費
- 行程開始前：如因天候惡劣，導致大眾交通工具停駛、道路封閉，使得旅客無法前來，或行政機關發布強風、大雨警報等情形，在行程開始前即宣布行程取消時，將扣除系統手續費（約為總支付額的5%）後退回剩餘款項。
（我們將於5天內完成退款。然而約需7~10個工作天退款才會到帳，金融卡則最多需要60天，視各銀行處理流程速度而定。如對刷卡款項有任何疑問，請洽您的發卡銀行。） - 行程開始後：如在行程開始後，因狂風大雨、棕熊出沒等自然因素，導致行程必須取消時，恕不退費。
- 其他：如於當日報到時，經我方工作人員判斷著裝不宜參加行程，或是其他有安全疑慮之行為、身體狀況，我方有權拒絕參加，且因已預佔名額，恕不退費，敬請見諒。
報名、更改與取消預約
- 5～7月行程：同年3月15號日本時間中午12:00開放
- 8～10月行程：同年5月15號日本時間中午12:00開放
- 2月～3月流冰漫步：前年11月15號日本時間中午12:00開放
請點選「馬上預約」頁面，預約LANTOKO行程。
預約送出後，管理員將於三個工作日確認您的預約，預約成立後才會扣款。請務必留意預約相關通知信件。
請洽您的發卡銀行，或換張卡片再試試看。
候補：
每個時段皆有兩組候補名額，請遵循預約介面排候補。如欲參加之日期，完全無法點選，即表示候補名額已額滿。
※等待候補期間並不會預扣您的款項。
候補機率：
須要有人取消才可能候補得上，根據過往經驗來看，候補上的機率並不大。
候補期限：
候補者最晚於行前一天中午12:00前通知，並進行預約確認及扣款，如未收到任何預約通知，即表示預約不成立。
建議2~3個月前預約。特別是2人以上的預約，以及6~8月的旅遊旺季期間。
請於行程出發時間的24小時以前點選預約頁面右上方「キャンセルはこちら」按鈕，進行取消手續，將於扣除系統手續費（約為總支付額的5%）後退回剩餘款項。
如於24小時以內或當日無故未到，恕不退費。
行程開始前：如因天候惡劣，導致大眾交通工具停駛、道路封閉，使得旅客無法前來，或行政機關發布強風、大雨警報等情形，在行程開始前即宣布行程取消時，將扣除系統手續費（約為總支付額的5%）後退回剩餘款項。（我們將於5天內完成退款。然而約需7~10個工作天退款才會到帳，金融卡則最多需要60天，視各銀行處理流程速度而定。如對刷卡款項有任何疑問，請洽您的發卡銀行。）
※旅行社預約、E一日客製包團行程：取消請務必於一週前聯繫！
請於行程前一日18:00前直接回覆您所收到的預約確認信件，以便查詢及更改。
只有LAN一位！因此一個時段僅能執行一個行程，只要有人報名其中一個，同時段的其他行程將不可預約。建議提早預約。
5~7月棕熊活動期的一二湖遊步道路線是由知床所有嚮導輪班制，無法指定LANTOKO帶團。每天固定出4團，如欲參加該行程請自行至知床五湖官網報名。
A行程是走完五個湖泊的路線，D行程則是只能看到兩個湖泊，兩者為不同路徑，只有最後的高架木道（可以看到一湖）的路段重疊。
通常大家來知床就是走A的路線為主，才能看到全部風景，您要考慮的差別只在於您的時間是否充裕以及有沒有體力走三個小時。
初次到訪知床的旅客，LANTOKO一律推薦先參加知床最具代表性的景點「知床五湖」的A行程，同時也可以對知床的大自然有更全面性的了解。如果未來有機會再次到訪，可以再參考B行程。
行程終止
如遇下雨、下雪，仍會進行行程。若雨勢、雪量過大等無法確保行程安全進行的情況下將取消行程。
會盡量於行程前一小時做判斷，如確定取消，會更新在官網首頁最新消息欄位，請自行確認。
但自然環境氣候多變，有可能出發前一刻才能判斷，敬請見諒！
行程開始前：如因天候惡劣，導致大眾交通工具停駛、道路封閉，使得旅客無法前來，或行政機關發布強風、大雨警報等情形，在行程開始前即宣布行程取消時，將扣除系統手續費（約為總支付額的5%）後退回剩餘款項。
（我們將於5天內完成退款。然而約需7~10個工作天退款才會到帳，金融卡則最多需要60天，視各銀行處理流程速度而定。如對刷卡款項有任何疑問，請洽您的發卡銀行。）
服裝與裝備建議
關於棕熊
行程出發前：因棕熊出沒導致知床五湖園區 / 其他森林路線關閉，將會取消行程。
行程途中：其他隊伍或是LANTOKO隊伍發現棕熊出沒，嚮導將依安全狀況判斷是否能繼續行程。如必須中途折返，恕無法退費。
知床是野生棕熊的棲息地，但不是動物園！
所有行程中，嚮導都會以「保護遊客安全」為最高原則進行，行程中將隨時注意周遭環境，以避免遇到棕熊。
每年5月10日～7月31日是知床五湖園區的棕熊活動期，此期間正是棕熊的繁殖期，因此在園區內見到棕熊的機率為整年最高。
✔入場：入場時間採預約制，每梯次最多10人，如錯過預訂之入場時間，將無法入場。
✔棕熊出沒：如有團體發現棕熊出沒，將可能取消所有入園行程，園區內所有人員皆須退出並關閉兩小時。
※入園時間＆人數限制嚴格，建議儘早預約！
期間：每年開園日（4月下旬）～5月9日及8月1日～閉園（11月上旬）
相較棕熊活動期，遇到棕熊的機率較小，因此無嚮導帶領仍可進入園區。但是並非100％不會遇到棕熊，因此仍建議由受過棕熊安全應對訓練的嚮導帶領入園。
✔入場：入場依照當日抵達之優先順序，每10分鐘間隔為一梯次。
✔棕熊出沒：如有團體發現棕熊出沒，一律取消所有入園行程，園區內所有人員皆須退出並至少關閉兩小時，直至園區人員確認安全狀況後才會再次開放入園。
行前準備
LANTOKO會在行程前一天19:00前於官網首頁「最新消息」欄位公告隔日出團須知，請務必自行查看確認
不需要。熊鈴的聲音會影響嚮導準確辨別棕熊移動時踩到樹枝、走過草叢的細微聲音，因此遊客無需自備。
嚮導會自備棕熊噴霧以維護遊客安全。
不可以。知床的自然環境是屬於野生動物們的，為了牠們的安全，禁止攜帶食物入內。有進入森林的行程（行程A、B、D、E）一律不能攜帶食物入內，可事前寄放在嚮導車上或是入園處寄物櫃。
不可以。因運動飲料帶有甜味，為避免吸引棕熊，只能帶水、無糖飲料。
雨靴：免費。雨天才會需要，數量及尺寸有限，請見諒，恕無法事先預約（尺寸介於23~28）
望遠鏡（OLYMPUS 8*21）：500日圓/台，數量有限，如有需要請於預約時選填
雨衣：500日圓/件（一次性連身雨衣），可於當日集合時購入，限現金付費
下雨天或前幾日有下雨導致步道積水時才需使用，行前一天的最新公告更新LANTOKO會告知步道狀況。
LANTOKO有提供雨鞋免費租借，但恕無法行前預約雨鞋，如當日無自己的尺寸，請見諒。
請參考各行程介紹頁的服裝建議。
※知床天候多變，建議出遊時隨時留意天氣預報，並觀察行程當日的實際天氣適時調整服裝。（預報有時候會失準）
每個行程的集合時間及地點都不同，請務必確認清楚。
如因個人因素未能於約定時間抵達集合地，預約將會被取消，並不予退款。
※宇登呂街區至知床五湖園區須20~25分鐘車程
森林行程（A、B、D、E）皆無洗手間，請務必在行程開始前去一趟洗手間，或是自備成人紙尿布。
嚮導備有「攜帶型廁所」，請務必告知嚮導，或是請事先準備成人尿布。※嚴禁戶外大小便，會破壞到原始森林的珍貴生態，違反者須收取五萬日圓清潔費用。
請參考LANTOKO部落格文章（點我閱讀）
在知床及道東區域，Docomo電信的涵蓋範圍是最廣的，其次才是AU、softbank。有些山路或是森林內則是會完全沒有訊號。